Relation Clients
L'IA à l'écoute de vos clients
Comment le chatbot WAIABE joue un rôle crucial dans l’amélioration de l’expérience client et dans l’optimisation des opérations de service client
Dans un contexte économique concurrentiel, la gestion de la relation client est une pierre angulaire du succès. Les entreprises cherchent sans cesse à améliorer leur capacité à comprendre, satisfaire et fidéliser leur clientèle. L’intelligence artificielle générative qui anime le chatbot WAIABE est venue transformer la manière dont les entreprises abordent cette relation, en offrant des solutions innovantes pour répondre aux besoins des clients. Cet Assistant Virtuel de nouvelle génération reforme l’expérience client, optimise les processus commerciaux, et renforce la fidélité des clients, créant ainsi de nouvelles opportunités de croissance pour votre organisation.
En résumé, l’utilisation du Chatbot WAIABE améliore la relation client en offrant une assistance instantanée, en automatisant les tâches et en fournissant des réponses précises.
Cela profite à votre entreprise en réduisant les coûts, en augmentant la satisfaction client, en améliorant les ventes et en fournissant des données pour l’amélioration continue.
Principales fonctionnalités
de votre chatbot
Compréhension du langage naturel
Quels que soient le niveau d’expression de l’utilisateur, le vocabulaire employé ou l’orthographe des questions, les réponses de votre chatbot seront toujours impeccables !
Amélioration de la compréhension des attentes clientsLes capacités de votre chatbot WAIABE à comprendre le langage naturel, même approximatif, simplifient l'interaction client. Les visiteurs de votre site web peuvent poser des questions et exprimer leurs besoins de manière plus spontanée, sans devoir s'adapter à des requêtes rigides. Cela se traduit par des réponses plus précises et une expérience client plus fluide, favorisant la satisfaction.
En comprenant vos prospects et clients comme s'ils parlaient à un être humain, votre chatbot instaure un climat de confiance, renforce la relation client, augmente la rétention et améliore la perception de l'entreprise.
Multilingue
L’interface de votre chatbot ainsi que les réponses apportées s’affichent toujours dans la langue du navigateur web du visiteur *.
Votre organisation apporte ainsi une qualité de service égale à l’ensemble de ses clients et divers publics, quelles qu’en soient les nationalités et langues pratiquées.
* Pack de langues incluses dans la formule « Standard » :
Allemand / Anglais / Arabe / Bulgare / Chinois / Coréen / Croate / Danois / Espagnol / Estonien / Finnois / Français / Grec / Hébreu / Hindi / Hongrois / Indonésien / Italien / Japonais / Letton / Lituanien / Malais / Néerlandais / Norvégien Bokmål / Ourdou / Persan / Polonais / Portugais / Roumain / Russe / Serbe / Slovaque / Slovène / Suédois / Tchèque / Thaï / Turc / Ukrainien / Vietnamien.
Nous consulter pour tout besoin en d’autres langues.
Amélioration de l'accessibilité multilingue et de la portée internationale de votre organisationL'intégration de capacités multilingues dans votre chatbot WAIABE favorise une accessibilité globale à l'offre de produits et/ou services de votre organisation. Les visiteurs et clients de votre site web peuvent interagir dans leur langue préférée, éliminant les barrières linguistiques et offrant une expérience plus conviviale.
Cela renforce la satisfaction de vos clients, élargit la portée de l'entreprise à un public international, et améliore la réputation de votre organisation en tant que marque axée sur la diversité et l'inclusion, favorisant ainsi la croissance et la fidélisation client.
Prise en compte de vos ressources documentaires
Des répertoires de documents textuels (word, pdf, …) peuvent être pris en compte comme sources de connaissances supplémentaires par votre chatbot.
Votre organisation est, par nature, amenée à produire un volume important de documents concernant ses clients et divers publics. Aucune nécessité de les ressaisir pour en faciliter l’accès.
Réponses précises et actualisées grâce aux ressources externesL'intégration de la capacité d'analyse de documents PDF par votre chatbot assure des réponses précises à vos clients, sans nécessiter des mises à jour fréquentes du site web. Cela permet à vos publics d'accéder rapidement aux informations actualisées sans délai, renforçant la satisfaction client.
Votre chatbot WAIABE peut extraire des données essentielles des documents pour répondre de manière pertinente, améliorant ainsi la qualité du support et la résolution de problèmes, tout en réduisant la charge de travail pour vos équipes.
Consolidation multi-sources
(sites multiples, réseaux sociaux, fils d'information, ...)
Optimisation de la gestion de l'information avec un chatbot multi-sourcesLes chatbots capables d'extraire et d'intégrer des informations à partir de multiples sources, telles que sites web, médias sociaux et flux de l'entreprise, permettent une personnalisation avancée de l'assistance client.
En utilisant ces données, votre chatbot WAIABE peut fournir des réponses plus pertinentes, basées sur une compréhension approfondie de l'environnement de l'entreprise.
Par ailleurs, votre chatbot peut adapter ses réponses aux besoins spécifiques de chacun, offrant ainsi une expérience client plus pertinente et proactive. Cela renforce la fidélité du client en instaurant un niveau de confiance élevé, tout en permettant à l'entreprise d'être plus réactive et efficace dans sa communication multicanal.
Automatisation des process
Votre chatbot WAIABE optimise les process en utilisant des algorithmes d’intelligence artificielle pour comprendre, interpréter et répondre automatiquement aux requêtes des utilisateurs, ce qui réduit la nécessité d’intervention humaine dans des tâches routinières.
Grâce à ses capacités optionnelles d’intégration aux systèmes d’information (via API) et de personnalisation des informations fournies, votre chatbot peut assurer des tâches récurrentes telles que la prise de rendez-vous, le suivi de dossiers ou encore la gestion des demandes et des plaintes.
Efficacité accrue de vos services client et supportL'automatisation des processus via le chatbot WAIABE vous permet de rationaliser vos opérations. Cela se traduit par une réduction des délais de réponse aux clients, une gestion plus efficace des commandes et demandes de support, une collecte de données précises, et une optimisation des ressources.
Les avantages incluent des économies de coûts, une meilleure satisfaction des clients, une fidélité accrue à votre marque et une amélioration globale de votre notoriété.
Communication textuelle ou vocale (option)
Les utilisateurs peuvent communiquer avec votre chatbot WAIABE par le biais de messages texte ou de reconnaissance vocale.
De la même manière, les réponses formulées par votre chatbot peuvent être fournies de manière textuelle et/ou audio.