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Relation Clients

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L'IA à l'écoute de vos clients

Comment le chatbot WAIABE joue un rôle crucial dans l’amélioration de l’expérience client et dans l’optimisation des opérations de service client

Dans un contexte économique concurrentiel, la gestion de la relation client est une pierre angulaire du succès. Les entreprises cherchent sans cesse à améliorer leur capacité à comprendre, satisfaire et fidéliser leur clientèle. L’intelligence artificielle générative qui anime le chatbot WAIABE est venue transformer la manière dont les entreprises abordent cette relation, en offrant des solutions innovantes pour répondre aux besoins des clients. Cet Assistant Virtuel de nouvelle génération reforme l’expérience client, optimise les processus commerciaux, et renforce la fidélité des clients, créant ainsi de nouvelles opportunités de croissance pour votre organisation.

Service client automatisé

Répondre aux questions courantes des clients, fournir des informations sur les produits ou services, aider à résoudre les problèmes techniques courants, et offrir un support client de base 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Gestion des demandes et des plaintes

Collecter les informations nécessaires auprès des clients pour traiter leurs demandes ou plaintes, et les diriger vers le bon département ou la bonne équipe pour une résolution rapide.

Assistance à l’achat

Guider les clients tout au long du processus d’achat en fournissant des recommandations personnalisées, des informations sur les produits, des détails sur la disponibilité et des conseils pour effectuer une transaction en ligne.

Suivi des commandes

Informer les clients sur l’état de leurs commandes, fournir des mises à jour sur la livraison et répondre aux questions liées au suivi des colis.

Génération de leads

Recueillir des informations sur les visiteurs du site web, les qualifier en tant que prospects potentiels et les diriger vers les services commerciaux ou les équipes de vente appropriées.

Prise de rendez-vous

Gérer les prises de rendez-vous en ligne, vérifier la disponibilité, réserver des créneaux horaires et envoyer des rappels aux clients.

Recueil de feedback

Solliciter des commentaires et des évaluations des clients après une transaction ou une interaction, ce qui permet aux entreprises de collecter des informations précieuses pour améliorer leurs produits et services.

Fourniture d’informations personnalisées

Se baser sur les données client disponibles pour fournir des recommandations personnalisées, des conseils ou des offres spéciales correspondant aux préférences et aux besoins de chaque client.

Support technique

Aider les clients à résoudre des problèmes techniques de base en leur fournissant des instructions étape par étape, des guides de dépannage ou en les redirigeant vers des ressources en ligne appropriées.

Interaction et engagement

Offrir une expérience interactive et engageante aux clients en animant des conversations, en proposant des jeux, des quiz ou des sondages, ce qui contribue à renforcer la relation client et à améliorer la fidélisation.

En résumé, l’utilisation du Chatbot WAIABE améliore la relation client en offrant une assistance instantanée, en automatisant les tâches et en fournissant des réponses précises.

Cela profite à votre entreprise en réduisant les coûts, en augmentant la satisfaction client, en améliorant les ventes et en fournissant des données pour l’amélioration continue.

Principales fonctionnalités
de votre chatbot

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Compréhension du langage naturel

L’utilisateur peut poser ses questions en langage courant ou par une simple suite de mots clés suffisants à exprimer sa demande. Un minimum de 3 mots est nécessaire, mais plus précise est la question, plus pertinente sera la réponse.

Quels que soient le niveau d’expression de l’utilisateur, le vocabulaire employé ou l’orthographe des questions, les réponses de votre chatbot seront toujours impeccables !
Bénéfice

Amélioration de la compréhension des attentes clientsLes capacités de votre chatbot WAIABE à comprendre le langage naturel, même approximatif, simplifient l'interaction client. Les visiteurs de votre site web peuvent poser des questions et exprimer leurs besoins de manière plus spontanée, sans devoir s'adapter à des requêtes rigides. Cela se traduit par des réponses plus précises et une expérience client plus fluide, favorisant la satisfaction.

En comprenant vos prospects et clients comme s'ils parlaient à un être humain, votre chatbot instaure un climat de confiance, renforce la relation client, augmente la rétention et améliore la perception de l'entreprise.

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Multilingue

L’interface de votre chatbot ainsi que les réponses apportées s’affichent toujours dans la langue du navigateur web du visiteur *.

Votre organisation apporte ainsi une qualité de service égale à l’ensemble de ses clients et divers publics, quelles qu’en soient les nationalités et langues pratiquées.

* Pack de 20 langues inclues dans la formule « Standard » :
Anglais / Français / Espagnol / Allemand / Italien / Portugais / Néerlandais / Russe / Chinois (mandarin) / Japonais / Coréen / Arabe / Suédois / Norvégien / Danois / Finnois / Polonais / Turc / Grec / Hébreu.
Nous consulter pour tout besoin en d’autres langues.

Bénéfice

Amélioration de l'accessibilité multilingue et de la portée internationale de votre organisationL'intégration de capacités multilingues dans votre chatbot WAIABE favorise une accessibilité globale à l'offre de produits et/ou services de votre organisation. Les visiteurs et clients de votre site web peuvent interagir dans leur langue préférée, éliminant les barrières linguistiques et offrant une expérience plus conviviale.

Cela renforce la satisfaction de vos clients, élargit la portée de l'entreprise à un public international, et améliore la réputation de votre organisation en tant que marque axée sur la diversité et l'inclusion, favorisant ainsi la croissance et la fidélisation client.

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Prise en compte de vos ressources documentaires

Des répertoires de documents textuels (word, pdf, …) peuvent être pris en compte comme sources de connaissances supplémentaires par votre chatbot.

Votre organisation est, par nature, amenée à produire un volume important de documents concernant ses clients et divers publics. Aucune nécessité de les ressaisir pour en faciliter l’accès.

Bénéfice

Réponses précises et actualisées grâce aux ressources externesL'intégration de la capacité d'analyse de documents PDF par votre chatbot assure des réponses précises à vos clients, sans nécessiter des mises à jour fréquentes du site web. Cela permet à vos publics d'accéder rapidement aux informations actualisées sans délai, renforçant la satisfaction client.

Votre chatbot WAIABE peut extraire des données essentielles des documents pour répondre de manière pertinente, améliorant ainsi la qualité du support et la résolution de problèmes, tout en réduisant la charge de travail pour vos équipes.

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Consolidation multi-sources
(sites multiples, réseaux sociaux, fils d'information, ...)

La formule « Premium » vous permet d’intégrer plusieurs sources d’informations à la base de connaissances de votre Chatbot : sites web, réseaux sociaux, fils d’information, …
Bénéfice

Optimisation de la gestion de l'information avec un chatbot multi-sourcesLes chatbots capables d'extraire et d'intégrer des informations à partir de multiples sources, telles que sites web, médias sociaux et flux de l'entreprise, permettent une personnalisation avancée de l'assistance client.
En utilisant ces données, votre chatbot WAIABE peut fournir des réponses plus pertinentes, basées sur une compréhension approfondie de l'environnement de l'entreprise.

Par ailleurs, votre chatbot peut adapter ses réponses aux besoins spécifiques de chacun, offrant ainsi une expérience client plus pertinente et proactive. Cela renforce la fidélité du client en instaurant un niveau de confiance élevé, tout en permettant à l'entreprise d'être plus réactive et efficace dans sa communication multicanal.

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Automatisation des process

Votre chatbot WAIABE optimise les process en utilisant des algorithmes d’intelligence artificielle pour comprendre, interpréter et répondre automatiquement aux requêtes des utilisateurs, ce qui réduit la nécessité d’intervention humaine dans des tâches routinières.

Grâce à ses capacités optionnelles d’intégration aux systèmes d’information (via API) et de personnalisation des informations fournies, votre chatbot peut assurer des tâches récurrentes telles que la prise de rendez-vous, le suivi de dossiers ou encore la gestion des demandes et des plaintes.

Bénéfice

Efficacité accrue de vos services client et supportL'automatisation des processus via le chatbot WAIABE vous permet de rationaliser vos opérations. Cela se traduit par une réduction des délais de réponse aux clients, une gestion plus efficace des commandes et demandes de support, une collecte de données précises, et une optimisation des ressources.

Les avantages incluent des économies de coûts, une meilleure satisfaction des clients, une fidélité accrue à votre marque et une amélioration globale de votre notoriété.

Participez à un webinaire de présentation !


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