Domaines d'application

Relation Citoyens

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L'IA au service des citoyens

Comment le Chatbot WAIABE transforme les relations entre les collectivités et leurs administrés

À l’ère numérique, les collectivités territoriales sont de plus en plus conscientes de l’importance de l’innovation technologique pour améliorer leurs services et leur interaction avec les citoyens. Tirant parti de l’Intelligence Artificielle (IA), l’Assistant Virtuel WAIABE ne se contente pas de répondre aux questions des citoyens. Ses multiples usages ouvrent la voie à une nouvelle ère de l’engagement citoyen et de l’efficacité administrative. Il transforme ainsi les services publics, facilite la communication avec les administrés et contribue à une gouvernance plus transparente et efficiente.

Assistance aux démarches administratives

Aider les administrés à naviguer dans les procédures, en fournissant des informations sur les documents nécessaires, les formulaires à remplir et les étapes à suivre pour effectuer certaines démarches.

Suivi des demandes

Aider les citoyens à suivre leurs demandes, qu’il s’agisse de demandes de permis, de plaintes, de requêtes ou de demandes de services, en leur fournissant des mises à jour sur l’avancement de leurs dossiers.

Réponses aux questions fréquentes

Répondre aux questions courantes des citoyens concernant les services publics, les horaires d’ouverture, les procédures, les droits et les avantages sociaux, offrant ainsi une assistance immédiate et accessible.

Informations sur les actions publiques et services

Fournir des informations détaillées sur les différentes actions publiques, les services sociaux, les subventions, les aides financières, les programmes éducatifs, les soins de santé, etc.

Informations sur les événements locaux

Informer les administrés sur les événements locaux tels que les festivals, les conférences, les expositions, les réunions publiques, en fournissant des détails sur les dates, les lieux et les activités proposées.

Suggestions de loisirs et de tourisme

Recommander des activités de loisirs, des attractions touristiques, des restaurants, des musées, des parcs, en fonction des préférences des citoyens, afin de promouvoir le tourisme local et d’améliorer l’expérience des visiteurs.

Informations sur les transports et la mobilité

Informer sur les horaires de transports en commun, les itinéraires, les retards, les perturbations, les stations de recharge pour les véhicules électriques, contribuant ainsi à faciliter la mobilité des citoyens.

Signalement des problèmes et des incidents

Permettre aux citoyens de signaler des problèmes ou des incidents tels que des pannes d’électricité, des feux de circulation défectueux, des routes endommagées, des problèmes de propreté, en collectant les informations nécessaires pour un traitement efficace.

Support dans les situations d’urgence

Aider les citoyens lors de situations d’urgence, en leur fournissant des informations en temps réel sur les alertes, les procédures d’évacuation, les numéros d’urgence, les centres d’accueil, etc.

Participation citoyenne

Encourager la participation citoyenne en fournissant des informations sur les consultations publiques, les enquêtes, les sondages, les projets de développement local, les politiques en oeuvre, et en recueillant les opinions des citoyens.

Analyse des attentes et aide à la décision

Fournir des données précieuses sur les besoins, les préoccupations et les comportements des citoyens. Ces données peuvent être analysées pour obtenir des informations sur les problèmes les plus fréquents, les domaines nécessitant des améliorations, les tendances émergentes, etc. Cela permet à votre collectivité de mieux comprendre les attentes des citoyens et de prendre des décisions plus éclairées.

Principales fonctionnalités
de votre chatbot

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Compréhension du langage naturel

L’utilisateur peut poser ses questions en langage courant ou par une simple suite de mots clés suffisants à exprimer sa demande. Un minimum de 3 mots est nécessaire, mais plus précise est la question, plus pertinente sera la réponse.

Quels que soient le niveau d’expression de l’utilisateur, le vocabulaire employé ou l’orthographe des questions, les réponses de votre chatbot seront toujours impeccables !
Bénéfice

Amélioration de l'accessibilité et de l'engagement citoyenLa compréhension du langage naturel par votre chatbot WAIABE permet d'améliorer l'accessibilité des services municipaux en offrant aux citoyens une interface conviviale pour poser des questions et accéder à des informations.

Cela stimule également l'engagement citoyen, renforce la communication entre la collectivité et ses résidents, tout en réduisant la charge de travail du personnel pour des tâches de support courantes.

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Multilingue

L’interface de votre chatbot ainsi que les réponses apportées s’affichent toujours dans la langue du navigateur web du visiteur *.

Votre collectivité apporte ainsi une qualité de service égale à l’ensemble de ses usagers, quelles qu’en soient les nationalités et langues pratiquées.

* Pack de 20 langues inclues dans la formule « Standard » :
Anglais / Français / Espagnol / Allemand / Italien / Portugais / Néerlandais / Russe / Chinois (mandarin) / Japonais / Coréen / Arabe / Suédois / Norvégien / Danois / Finnois / Polonais / Turc / Grec / Hébreu.
Nous consulter pour tout besoin en d’autres langues.

Bénéfice

Amélioration de l'accessibilité et de la satisfaction des usagersVotre chatbot WAIABE permet d'augmenter l'accessibilité des informations et services pour les usagers parlant différentes langues. Cela favorise l'inclusivité et la satisfaction des utilisateurs, renforçant ainsi l'engagement civique et la confiance envers l'administration locale.

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Prise en compte de vos ressources documentaires

Des répertoires de documents textuels (word, pdf, …) peuvent être pris en compte comme sources de connaissances supplémentaires par votre Chatbot.

Votre collectivité est, par nature, amenée à produire un volume important de documents concernant ses usagers. Aucune nécessité de les ressaisir pour en faciliter l’accès.

Bénéfice

Amélioration de l'accessibilité aux informationsLe chatbot WAIABE offre à votre collectivité la possibilité de fournir des réponses précises, sans nécessiter de mises à jour constantes de son site web.

Les usagers accèdent rapidement aux informations les plus récentes, améliorant ainsi la qualité du service public, renforçant la transparence de l'administration et augmentant la satisfaction des administrés envers votre collectivité.

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Consolidation multi-sources
(sites multiples, réseaux sociaux, fils d'information, ...)

La formule « Premium » vous permet d’intégrer plusieurs sources d’informations à la base de connaissances de votre Chatbot : sites web, réseaux sociaux, fils d’information, …
Bénéfice

Optimisation de la gestion de l'information avec un chatbot multi-sourcesLes capacités de votre chatbot WAIABE à agréger et analyser des informations à partir des multiples sites web, réseaux sociaux et fils d'information de votre collectivité permettent une diffusion rapide et efficace de renseignements.

Les citoyens obtiennent des réponses actualisées en temps réel, améliorant la transparence, la réactivité de la collectivité, et la satisfaction des usagers.
Par ailleurs, cela renforce la gestion des crises et la communication en situation d'urgence.

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Automatisation des process

Votre chatbot WAIABE optimise les process en utilisant des algorithmes d’intelligence artificielle pour comprendre, interpréter et répondre automatiquement aux requêtes des utilisateurs, ce qui réduit la nécessité d’intervention humaine dans des tâches routinières.

Grâce à ses capacités optionnelles d’intégration aux systèmes d’information (via API) et de personnalisation des informations fournies, votre chatbot peut assurer des tâches récurrentes telles que la prise de rendez-vous, le suivi de dossiers ou encore la gestion des demandes et des plaintes.

Bénéfice

Efficacité accrue de votre collectivité territorialeL'automatisation des processus via le chatbot WAIABE vous permet de rationaliser vos opérations. Cela se traduit par une réduction des délais de réponse aux usagers, une gestion plus efficace des demandes administratives, une collecte de données précises, et une optimisation des ressources.

Les avantages incluent une meilleure satisfaction des citoyens, des économies de coûts et une amélioration globale de la prestation de services publics.

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Communication textuelle ou vocale (option)

Les chatbots peuvent communiquer avec les utilisateurs par le biais de messages texte ou de reconnaissance vocale.

Bénéfice

Accessibilité améliorée grâce à la conversationalité polyvalente du chatbotLa capacité du chatbot WAIABE à converser à la fois de manière textuelle et vocale offre une accessibilité accrue aux usagers de votre collectivité.
Cela permet à un public diversifié, y compris ceux ayant des besoins spécifiques, de communiquer avec la collectivité de manière plus intuitive.

Les avantages englobent une meilleure inclusion, une réponse rapide aux questions et préoccupations, et une expérience citoyenne améliorée à l'ère numérique.

Participez à un webinaire de présentation !


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