Mise en oeuvre
Fonctionnement de votre Chatbot
étape 1
Souscription de votre abonnement
étape 2
Pré-entrainement du Chatbot sur les contenus de votre site web et les sources complémentaires éventuelles
Le Chatbot vous est livré, en standard, déjà pré-entrainé sur une base de connaissances. Par défaut, celle-ci est générée à partir des contenus disponibles sur votre site Internet, sans aucune intervention requise de votre part.
Toutefois, des sources complémentaires peuvent être prises en compte pour enrichir les connaissances : répertoires de documents au format texte (.pdf, .docx, …), flux d’information, ajouts manuels, …
Cette base peut être modérée et augmentée à tout moment par vos soins, via l’interface d’administration de la « Content Generation Platform » mise à votre disposition.
Des ajouts manuels de contenus peuvent ainsi être effectués par vos soins sans avoir à attendre une mise à jour de votre site web par votre webmaster.
étape 3
Personnalisation de votre Chatbot
Selon la formule d’abonnement choisie, une intégration à certains éléments de votre système d’information peut être réalisée à cette étape, ou après une première mise en service (exemples : CRM, HelpDesk, vente en ligne, logiciels métiers, …).
De la même manière, des automatismes correspondant à vos processus de travail (workflow) peuvent être envisagés.
N’hésitez-pas à nous faire part de vos besoins spécifiques !
étape 4
Mise en service restreinte auprès de vos équipes, pour tests et complétion éventuelle
Un lien vers une page de tests de votre Chatbot est disponible dans votre interface d’administration.
Vous pouvez partager ce lien avec vos collègues, pour évaluation privée avant mise en service.
Ainsi, les testeurs privés n’ont pas besoin de se connecter.
Selon votre formule d’abonnement, le fonctionnement de votre Chatbot pourra également être testé dans l’ensemble des langues disponibles.
Les premiers besoins de complétion des connaissances du Chatbot sont ainsi identifiés et traités par vos soins, en autonomie ou avec le support de WAIABE.
étape 5
Mise en service publique sur votre site web pour exploitation
Copiez-collez simplement le script d’intégration, fourni dans votre interface d’administration, dans la balise « head » de votre site web.
Moins de 5 minutes suffisent pour installer votre Chatbot !
étape 6
Analyse statistique et qualitative
La consultation des questions reçues par l’Assistant Conversationnel vous permet d’identifier plus efficacement les centres d’intérêt et attentes de vos publics.
Vous pouvez faire évoluer la base de connaissances en conséquence, que ce soit par l’ajout de contenus au sein de votre site ou directement dans l’administration des contenus de l’Assistant.
S’il ne trouve aucun contenu sur lequel s’appuyer pour répondre, votre Chatbot indique à l’utilisateur qu’il ne sait pas répondre et peut alors, si vous le souhaitez, l’orienter vers vos services.
La liste des « questions sans réponse » vous permet de combler progressivement les lacunes éventuelles de vos contenus.
Enfin, une option activable par vos soins permet à l’utilisateur d’indiquer s’il est satisfait ou non par la réponse fournie par l’Assistant. Ceci vous permet de confirmer votre niveau de connaissance des attentes de vos publics et d’améliorer les réponses que vous pouvez leur apporter.
étape 7
Complétion et mise à jour
Les lacunes identifiées sur vos contenus sont comblées par vos équipes.
Ces améliorations sont prises en compte automatiquement, au minimum de manière hebdomadaire, selon la formule d’abonnement choisie.